Сервис звонка с сайта RedConnect
Услуги

АДВОКАТ - РОДИОНОВ ВЛАДИМИР ВЛАДИМИРОВИЧ
8 920-03-55-283


г. Дзержинск Нижегородской области
ул. Ватутина, д. 82,
оф. 100, эт. 1

ДОБРОГО ВРЕМЕНИ СУТОК!!! ЖЕЛАЮ ВАМ КРЕПКОГО И ДОЛГОГО ЗДОРОВЬЯ!!!

ЗАЩИТА ПРАВ ТУРИСТОВ

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ТУРИСТУ ЗА СОРВАННУЮ ПОЕЗДКУ

ВС РФ: по вине посредника турпоездка сорвалась - деньги потребителю вернет туроператор

Гражданка приобрела у турагентства путевку, оплатила ее. Агентство перечислило туроператору только часть полученной суммы. Путевку за гражданкой забронировали. Позже туроператор бронь аннулировал, так как агентство не перечислило оставшуюся сумму. Гражданка потребовала вернуть деньги. Поскольку ей отказали, правозащитная организация обратилась в суд.

Первая инстанция среди прочего взыскала уплаченную сумму в пользу гражданки с турагенства. По его вине туроператор не сформировал для гражданки турпродукт. Апелляция распределила спорную сумму между двумя ответчиками. Кассация поддержала первую инстанцию.

ВС РФ с нижестоящими судами не согласился, отправил дело на новое рассмотрение. Ответственность перед потребителем за неисполнение услуг несет туроператор. Условия агентского договора на это не влияют. Туроператор вернет гражданке полную стоимость путевки за вычетом агентского вознаграждения. И не важно, что турагент перечислил ему только часть суммы.

В судебной практике аналогичный подход уже встречался.

Определение ВС РФ от 08.12.2020 N 78-КГ20-43-К3, 2-391/2019

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА ТУРИСТУ

На период 2021 - 2026 годов установлены правила возмещения ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта

Лицами, имеющими право предъявить письменное требование о возмещении реального ущерба из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма, являются туристы, лица, заказавшие туристский продукт от имени туриста, или их представители.

Под реальным ущербом понимаются расходы туриста (заказчика), понесенные в связи с неисполнением туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Датой установления факта причинения реального ущерба считается дата, когда туроператор публично (путем публикации заявления в СМИ и (или) на своем официальном сайте) заявил о прекращении деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Определены сроки представления требований о возмещении денежных средств в объединение туроператоров, перечень сведений, отражаемых в таком требовании, а также перечень прилагаемых документов (в том числе копия договора о реализации турпродукта (или договор в форме электронного документа), документы о выплате (отказе в выплате) страхового возмещения или уплаченной денежной сумме по банковской гарантии, документы, подтверждающие реальный ущерб).

Дата начала сбора требований о возмещении денежных средств устанавливается объединением туроператоров.

Решение о возмещении туристу и (или) иному заказчику реального ущерба или об отказе в таком возмещении может быть обжаловано путем направления соответствующего заявления в объединение туроператоров.

Постановление Правительства РФ от 23.09.2020 N 1532 "Об утверждении Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма"

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ТУРИСТУ ИЗ-ЗА КОРОНАВИРУСА

Зарубежный тур сорвался из-за коронавируса, но деньги не вернули: суд разобрался в споре

Граждане должны были в мае отправиться в туристическую поездку в Грецию. Тур был полностью оплачен. В конце марта один из них (заказчик тура) заявил претензию об отказе от договора из-за угрозы заразиться коронавирусом в Греции и потребовал вернуть деньги. Ему ответили, что средства депонируются туроператором на срок до 31 декабря 2021 года. Граждане обратились в суд, чтобы расторгнуть договор, а также взыскать солидарно с турагента и туроператора:

- полную стоимость тура;

- штраф за отказ добровольно выполнить требования потребителя;

- пени в размере 3% от стоимости тура за каждый день просрочки возврата денег;

- компенсацию морального вреда;

- почтовые расходы.

Большинство требований суд удовлетворил. Право расторгнуть договор в связи с существенным изменением обстоятельств предусмотрено ГК РФ и Законом об основах туристской деятельности. Кроме того, данный судебный спор указывает на то, что туроператор добровольно не выполнил требования заказчика как потребителя.

Отказывая во взыскании пеней и компенсации морального вреда, суд сослался на форс-мажор - распространение коронавируса.

Отметим, иск был частично удовлетворен только в пользу заказчика, поскольку второй истец не выступал стороной договора и на покупку тура не потратился. Все взысканные суммы должен выплатить туроператор, так как, по мнению суда, именно он в данном случае отвечает за неисполнение обязательств по договору.

Напомним, 17 апреля начали действовать правила возврата денег, уплаченных за туристский продукт из фонда персональной ответственности туроператора. Кроме того, с 24 июля установлено: в случае расторжения договора по требованию заказчика туроператор обязан возвращать деньги по общему правилу не позднее 31 декабря 2021 года. Речь идет о договоре, который заключили до 31 марта 2020 года включительно.

Решение Острогожского районного суда Воронежской области от 26.06.2020 по делу N 2-251/2020

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Правительство утвердило П О Л О Ж Е Н И Е, согласно которому определен порядок расторжения Договора о реализации туристского продукта, заключенного до 31 марта 2020 года, а также порядок возврата денежных средств туристу по такому Договору.
    Туристы, у которых аннулировали туры из-за пандемии, смогут вернуть деньги или перенести поездку, выбрав даты в пределах периода до 31 декабря 2021 года. Туроператоры будут обязаны либо выплатить деньги, либо организовать поездку. По той же схеме должны будут действовать и гостиницы при отказе клиента от брони.

В случае нежелания туроператора удовлетворить Ваши законные требования о расторжении Договора о реализации туристского продукта, заключенного до 31 марта 2020 года, и не реализованного Вами либо возвратить Вам денежные средства по нему, а также в любых других спорных ситуациях, Вы можете обратиться за помощью адвоката позвонив по номеру телефона

8 920-03-55-283


---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

КОМПЕНСАЦИЯ РАСХОДОВ НА ПОКУПКУ ТУРОВ ПО РОССИИ

Правительство проинформировало о порядке частичной компенсации расходов на покупку туров по России

Программа поддержки внутреннего туризма начнется в ночь с 20 на 21 августа в 00 часов 00 минут по московскому времени. Она продлится ровно неделю и закончится в полночь 28 августа.

Она рассчитана как на туристов, которые пользуются услугами туроператоров, так и на тех, кто любит путешествовать самостоятельно.

Участники получат в соответствии с этой программой возврат средств в размере от 5 тыс. до 15 тыс. рублей. Поездку необходимо совершить до конца этого года. В программе участвуют все регионы России. По нескольким наиболее перегруженным в сезон направлениям (это регионы повышенного естественного спроса) поездки будут доступны с этой льготой, с возвратом, с 1 октября до конца года.

Чтобы принять участие в программе, нужно зайти на портал мирпутешествий.рф, выбрать тур или проживание в отеле. Срок - от четырех ночей, стоимость - от 25 тыс. рублей. Оплатить поездку нужно только картой национальной платежной системы "Мир".

"О реализации программы поддержки внутреннего туризма" (информация с официального сайта Правительства РФ от 10.08.2020)

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Адвокат поможет составить претензию, исковое заявление в суд, а также осуществит представительство Ваших интересов в суде любой инстанции!